L'établissement
La région, l'environnement, les alentours.
C'était mon troisième séjour au sein de ce camping l'Epi Bleu, et c'est la première fois que je suis autant déçu.
J'ai l'impression d'un manque de professionnalisme à plusieurs niveaux:
- 5 confirmations de séjour pou arrive enfin au bon montant TTC (oubli de la remise "Early booking de 5% ...)
- pas de place pour mon véhicule sur mon emplacement (bungalow Confort +). J'ai du mettre ma voiture sur des emplacements de campings car, puis lorsque ceux ci étaient utilisés, j'ai du emprunter l'emplacement de bungalow voisin qui était inoccupé (il me semble que la location d'un mobil home prévoie pourtant bien une place pour une auto, surtout dans cette catégorie de location).
- il est annoncé un club enfant le matin de 10h à 12h. Le deuxième jour, ma fille est revenue au bungalow à 11h20, toute seule. Je n'avais pas donné mon accord pour la laisser partir seule du club enfant. Nous avions prévu ma compagne et moi de partir faire un tour au village ce matin là, nous n'y sommes pas allé. Heureusement, car qu'aurait fait ma fille de 8 ans si elle serait rentrée et aurait trouvé un bungalow fermé.
- autre mésaventure qui m'a fortement déplu. Un soir, j'achète un cône glacé à ma fille qui le prend et s'en va jouer au parc avec ses copains. Elle revient 2mn plus tard car sa glace, à peine ouverte et pas encore entamée, est tombée à terre, dans la poussière et les cailloux.
Voyant qu'elle n'avait pas commencé à manger sa glace, je lui conseille d'aller voir une serveuse et de lui dire que ta glace est tombée, et de demander si ils peuvent te la changer.
Ma fille revient me voir à table, toute penaude, avec la même glace à la main. La patronne a pris sa glace, à coupé avec un couteau du bar, une partie de du cône qui était le plus sale et abimé et lui a redonné la glace.
Je suis retourné au bar moi même avec ladite glace. J'ai demandé à la patronne une nouvelle glace ne lui expliquant la situation. J'ai donc du repayer un nouveau cône glacé (aucun geste commercial, aucune empathie et compréhension envers une enfant). Depuis cet incident, je ne suis plus allé au bar.
Bref, on a un peu le sentiment de gérants un peu absents du camping, pas présents auprès des vacanciers, sauf si vous êtes près du bar.
Réponse de l'établissement
Cher Cedric,
Merci de votre fidélité au Camping L'Epi Bleu et à notre Provence.
Nous regrettons sincèrement que votre dernier séjour parmi nous vous ait déçu.
Concernant le club enfant, nous avons bien pris en compte votre remarque. La sécurité et le bien-être de vos enfants sont au cœur de nos préoccupations et nous allons veiller à ce que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Nous sommes désolés que votre enfant ait fait tomber sa glace et que la solution proposée ne vous ait pas convenu. Notre objectif est toujours de fournir un service agréable et nous regrettons que cela n'ait pas été votre ressenti.
Nous espérons tout de même que vous avez apprécié vos vacances et profité pleinement de notre belle région.
Sylvie & Virgil Geoffroy
Gérants du Camping l'Épi Bleu****
04 92 73 30 30