Camping Club Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous attendions effectivement votre commentaire afin d'apporter des précisions sur les faits. Lors de votre arrivée, vous n'étiez pas seuls mais en groupe de 6 personnes avec 2 véhicules pour un mobil-home de 8 places. L'un des véhicules a été stationné devant la réception, bloquant temporairement la circulation des autres vacanciers ainsi que l'accès au camping. C'est pour cette raison qu'il a été demandé de déplacer le véhicule vers le parking situé à proximité de l'accueil. Dans un premier temps, cette demande a été adressée à votre compagnon, qui a réagi de manière agressive. Lorsque je me suis ensuite adressée à vous afin de trouver une solution, les échanges se sont malheureusement rapidement dégradés. Les propos tenus à mon encontre ont été particulièrement déplacés et ne peuvent être reproduits ici. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, aucune béquille n'était présente lors de votre passage à la réception et aucune carte de stationnement ou justificatif de handicap ne nous a été présentée. Nous ne pouvons donc pas confirmer les affirmations formulées à ce sujet. Par ailleurs, les faits évoqués sont corroborés par les enregistrements de vidéosurveillance ainsi que par plusieurs témoignages écrits recueillis sur place. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, au regard du comportement adopté lors de votre arrivée et des insultes proférées à l'encontre de la direction, nous vous informons que nous ne pourrons plus vous accueillir dans notre établissement. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement L'équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires sur la piscine et le bar, que vous avez appréciés. Concernant le bruit et le comportement de certains vacanciers, nous tenons à préciser que nous ne sommes malheureusement pas responsables de l’éducation et du savoir-vivre de nos clients. Toutefois, nous faisons notre maximum pour rappeler à l’ordre les personnes qui ne respectent pas le règlement du camping afin de préserver la tranquillité de chacun. Nous souhaitons également apporter une précision concernant l’hébergement. Vous avez séjourné dans un mobil-home de notre gamme ECO, qui correspond à nos modèles les plus anciens. Il ne s’agissait pas du mobil-home n°165, qui fait partie de notre gamme Colorado Standard, plus récente. Nous prenons néanmoins très au sérieux vos remarques concernant l’état général du mobil-home et la qualité du ménage à votre arrivée. Nous allons procéder à une vérification approfondie de l’hébergement afin d’identifier les points à améliorer et d’effectuer les interventions nécessaires. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos prestations. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci pour votre commentaire et pour les points positifs soulignés concernant notre équipe, la propreté du mobil-home et les équipements du camping. Concernant les incivilités que vous évoquez, nous comprenons que cela ait pu perturber votre séjour. Cependant, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables de l’éducation ni du comportement individuel des vacanciers. Chacun a sa propre vision des vacances, mais le respect du règlement et des autres vacanciers reste essentiel. C’est pourquoi nous intervenons systématiquement lorsque des situations nous sont signalées. D’ailleurs, dès votre signalement, nous avons réagi et pris les mesures nécessaires. Lors de votre passage à la réception, vous nous avez indiqué que la situation était rentrée dans l’ordre et que tout allait bien. Vous nous avez également adressé un e-mail de remerciement à ce sujet, ce dont nous vous remercions. Concernant votre affirmation selon laquelle des personnes extérieures au camping utiliseraient la piscine après s’être garées sur le parking visiteurs, nous nous permettons de vous demander sur quels éléments vous vous appuyez pour l’affirmer. Le fait qu’un véhicule soit stationné sur le parking visiteurs ne permet pas de conclure que ses occupants ne sont pas des clients du camping. Nous restons néanmoins attentifs à toute situation pouvant nuire à la tranquillité de nos vacanciers et nous continuons à faire respecter le règlement dans la mesure de nos moyens. Cordialement L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le calme du camping, l'espace du mobil-home ainsi que la qualité du check-out. Concernant vos remarques, nous souhaitons apporter quelques précisions. Vous êtes restés 5 jours dans notre établissement et, contrairement à ce que vous indiquez, une assistance est disponible en dehors des horaires de la réception grâce à un numéro d'urgence joignable jusqu'à 21h. De plus, des agents de sécurité étaient présents sur le site durant ce week-end-là. Concernant la propreté du mobil-home, vous nous avez effectivement signalé certains points le lendemain de votre arrivée. Dès ce moment-là, notre équipe vous a proposé une intervention afin de reprendre le nettoyage, mais cette proposition a été refusée. Nous restons toujours disponibles pour intervenir rapidement lorsqu'un problème nous est signalé pendant le séjour. Enfin, les incivilités de certains vacanciers sont malheureusement des comportements que nous ne pouvons pas toujours anticiper. Nous restons toutefois attentifs à la tranquillité de nos clients et intervenons dès que des situations nous sont signalées. Nous prenons également note de vos remarques concernant certains équipements afin de poursuivre les améliorations de notre établissement. Cordialement L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre espace aquatique, qui fait partie des équipements les plus appréciés de nos vacanciers. Nous regrettons toutefois que votre hébergement n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le confort de la literie et du canapé, ainsi que l’équipement du mobil-home. Nous tenons à préciser que notre gamme d’hébergements comprend également des mobil-homes plus récents, offrant davantage de confort et d’équipements, notamment un lave-vaisselle. Nos équipes se tiennent à la disposition de nos vacanciers pour les conseiller dans le choix de l’hébergement le plus adapté à leurs attentes lors d’un prochain séjour. Concernant la proximité entre les hébergements, nous comprenons que cela puisse être un point important pour certains vacanciers et prenons bonne note de votre retour. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos prestations, et espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir une autre catégorie d’hébergement à l’avenir. Bien cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de votre emplacement, la proximité des chevaux ainsi que l’accueil de nos équipes au camping et au restaurant. Nous sommes heureux que cet environnement ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’espace aquatique. Votre retour sur les horaires d’ouverture, la disponibilité des transats ainsi que l’organisation des animations sera transmis aux équipes concernées. Nous comprenons que ces différents points aient pu impacter votre confort. Concernant votre hébergement, nous regrettons les désagréments rencontrés. Le kit d’accueil est normalement remis à l’arrivée ; nous sommes désolés si certains éléments vous ont semblé manquants ou insuffisants. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’état de la serpillière ainsi que le problème d’évacuation de la douche, qui auraient mérité une intervention rapide de nos équipes. Nous vous remercions pour vos observations détaillées, qui nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le camping ainsi que la terrasse de votre hébergement, qui permet de profiter davantage de l’espace de vie. Nous regrettons en revanche votre déception concernant le parc aquatique, en particulier pour vos enfants qui n’ont pas pu profiter des toboggans comme vous l’espériez. Comme indiqué sur notre site internet, seul le bassin chauffé de 90 m² est chauffé, le reste du parc aquatique ne l’étant pas. Nous comprenons toutefois que cela ait pu rendre la baignade moins agréable et entraîner davantage d’affluence dans la piscine chauffée. Concernant le tri sélectif, des bacs sont à disposition à l’entrée du camping. Nous prenons néanmoins note de votre remarque concernant la possibilité d’en installer directement dans les hébergements. Nous sommes également désolés pour l’accueil que vous avez ressenti à votre arrivée. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Nous sommes cependant ravis que notre collègue ait ensuite pu vous accueillir avec sympathie et amabilité. Enfin, la proximité de l’aérodrome peut effectivement occasionner quelques nuisances sonores pour les personnes recherchant un environnement très calme. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à continuer à améliorer nos services. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers