Camping Universal

Réponse de l'établissement

Bonjour Stefano, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les grands emplacements ombragés ainsi que la possibilité de vous baigner directement dans la Cèze. C'est en effet l'un des atouts que nos campeurs apprécient le plus, et nous sommes heureux que vous en ayez profité. Concernant le Wi-Fi, votre remarque est tout à fait compréhensible. La couverture Wi-Fi sur l'ensemble du camping est rendue particulièrement difficile par la présence de nombreux arbres. Nous avons fait le choix de préserver cette végétation, qui offre une ombre naturelle très appréciée pendant les fortes chaleurs, plutôt que de la sacrifier pour améliorer la couverture du réseau. Afin de répondre malgré tout aux besoins de nos vacanciers, nous mettons gratuitement le Wi-Fi à disposition dans l'espace bar-restaurant, où chacun peut se connecter facilement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour au Camping Universal. À bientôt ! L'équipe du Camping Universal

Réponse de l'établissement

Bonjour Monsieur Periard, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois surpris par certains de vos commentaires. Vous avez réservé votre séjour en ligne quelques jours avant votre arrivée et le tarif de votre emplacement était clairement indiqué avant la validation de votre réservation. Personne ne vous a contraint à réserver, et vous aviez par ailleurs souscrit une assurance annulation qui vous permettait de renoncer à votre séjour si les conditions ne vous convenaient pas. Concernant l'électricité, nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous indiquez, elle est bien incluse dans la formule que vous aviez réservée : Emplacement Confort Bord de Rivière pour 2 personnes avec tente ou caravane, électricité 10 A et véhicule compris. Cette information figure clairement dans le descriptif de l'hébergement. Nous vous présentons en revanche nos excuses pour le désagrément lié à l'eau chaude. Une panne de notre chaudière est effectivement survenue durant votre séjour et un chauffagiste est intervenu dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème indépendant de notre volonté. Enfin, le tarif de votre séjour comprend bien plus qu'un simple emplacement : vous avez bénéficié d'un emplacement privilégié en bord de rivière, de l'accès à notre piscine, d'un accès direct à la rivière, de notre bar-restaurant, d'un parc arboré exceptionnel, ainsi que des nombreux services proposés par notre établissement. Si l'herbe est effectivement moins verte en plein été dans le sud de la France en raison des conditions climatiques, cela ne remet pas en cause la qualité du cadre naturel que vous avez d'ailleurs vous-même soulignée. Nous regrettons également que vous n'ayez pas eu l'occasion d'échanger avec notre équipe, qui met tout en œuvre chaque jour pour accueillir et accompagner nos vacanciers avec disponibilité et professionnalisme. Nous vous souhaitons une bonne continuation

Réponse de l'établissement

Chère Sandrine, Un grand merci pour votre si gentil commentaire qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance conviviale du camping, l'ombrage des emplacements, la propreté des sanitaires ainsi que l'accueil que nous nous efforçons de réserver à chacun de nos vacanciers. Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous sommes également heureux que votre emplacement vous ait offert tout l'espace et le confort recherchés. Nous attachons beaucoup d'importance à préserver l'intimité et le bien-être de chacun, même lorsque le camping affiche une forte fréquentation. Merci également pour votre mot sur les animations de la guinguette. C'est un lieu de partage que nous aimons faire vivre tout au long de la saison, et savoir qu'il contribue à de bons souvenirs est un vrai plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au bord de la rivière pour un prochain séjour ! Bien cordialement, L'équipe du camping

Réponse de l'établissement

Chère Sophie, Un immense merci pour votre magnifique commentaire et pour cette très belle note de 10/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié l'ombre du camping, la baignade dans la Cèze, la piscine ainsi que l'ambiance paisible qui fait le charme de notre petit camping. Vos compliments sur notre accueil nous touchent beaucoup. Nous mettons tout notre cœur à être disponibles et à l'écoute de nos vacanciers, alors savoir que vous l'avez ressenti est une belle récompense. Nous transmettrons avec grand plaisir votre message à Laly, qui sera très heureuse de savoir que les enfants ont apprécié les animations qu'elle leur a proposées. Merci également pour votre retour sur le mobil-home. Nous veillons à ce qu'il soit confortable et bien équipé afin que chacun puisse profiter pleinement de ses vacances. Votre phrase « Un petit camping qui a tout d'un grand... la tranquillité en plus » résume parfaitement l'esprit que nous souhaitons offrir à nos vacanciers, et nous vous en remercions sincèrement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, en famille, pour de nouvelles vacances au bord de la Cèze ! Très cordialement, L'équipe du camping

Réponse de l'établissement

Chère Peggy, Un grand merci pour votre adorable commentaire et cette excellente note ! Nous avons été ravis de vous accueillir et vos compliments sur notre accueil et notre gentillesse nous vont droit au cœur. C'est exactement l'ambiance familiale et conviviale que nous souhaitons partager avec chacun de nos vacanciers. Merci également pour votre retour sur la propreté du mobil-home, c'est un point auquel nous accordons une grande importance. Et pour le chien… 🤣 Il nous a bien fait rire ! Promis, il ne prend pas encore autant de place qu'un vacancier… mais il profite lui aussi du cadre ! Surtout, quel plaisir de vous avoir déjà revue ! C'est pour nous le plus beau des compliments : lorsque nos vacanciers reviennent, c'est la preuve qu'ils se sentent bien chez nous et qu'ils ont trouvé l'endroit idéal pour leurs vacances. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous avons déjà hâte de vous retrouver pour un prochain séjour au bord de la Cèze. À très bientôt ! Bien cordialement,

Réponse de l'établissement

Merci beaucoup pour votre très belle note et pour votre retour positif sur l'emplacement, l'espace et l'accueil. Concernant l'accès direct à la rivière, nous souhaitons apporter une précision : le pont d'accès est démonté chaque année de l'automne au printemps afin de prévenir les risques liés aux montées des eaux. Il est réinstallé dès que le niveau de la rivière se stabilise et que l'accès peut être assuré en toute sécurité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour afin que vous puissiez pleinement profiter de cet accès. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, son cadre naturel en bord de rivière ainsi que les espaces ombragés et la piscine. Quel plaisir de lire que la cabane perchée a répondu à toutes vos attentes ! Son immersion au cœur de la nature et son confort en font effectivement une expérience unique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade en famille. À très bientôt !

Réponse de l'établissement

Bonjour Frédéric, Toute l’équipe du Camping Universal vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos emplacements ombragés, particulièrement appréciables lors des journées ensoleillées, ainsi que la proximité des commodités pour votre séjour sous tente. Votre excellente note et vos appréciations sur l’accueil, les services et l’ensemble des prestations nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir à nos vacanciers un séjour agréable et confortable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans notre belle région. À très bientôt,

Réponse de l'établissement

Bonjour Madame GRANGE, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, le confort de votre emplacement, la propreté du camping ainsi que notre belle région. Votre excellente note globale nous fait très plaisir. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le manque d’indications dans certaines allées, notamment vers la partie boisée du camping. Vos observations sont précieuses et nous aideront à améliorer la signalétique afin de faciliter les déplacements de nos vacanciers. Concernant le bruit évoqué, nous sommes désolés de cette gêne dont nous n’avions malheureusement pas eu connaissance durant votre séjour. N’hésitez jamais à nous en informer directement sur place afin que nous puissions intervenir rapidement lorsque cela est possible. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Universal pour un prochain séjour. Bien cordialement,