Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! 🌿 Quel plaisir de lire que vous avez passé un super séjour en famille au Camping Ensoya ! Nous sommes ravis que votre bungalow vous ait autant plu, notamment sa décoration et son confort. Merci également pour vos gentils mots envers notre équipe. Savoir que vous vous êtes sentis accueillis, bien accompagnés et rapidement « comme chez vous » est une vraie récompense pour nous. Nous prenons bien sûr en compte votre remarque concernant la machine à café : ce sont justement vos retours qui nous permettent de continuer à améliorer nos hébergements et l’expérience de nos vacanciers. Au plaisir de vous retrouver pour une nouvelle parenthèse Slow Life au Camping Ensoya ! 🌿 Belle journée Manuella, Fred, Florent et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté et surtout votre emplacement Premium avec ses équipements tout neufs. Vous avez raison, le camping est actuellement en pleine reconstruction et nous avançons petit à petit pour améliorer encore l’expérience de nos campeurs. L’idée est de créer un lieu simple, chaleureux et tourné vers la Slow Life, où l’on prend le temps de profiter de la nature et de se retrouver. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’épicerie et les produits frais : c’est effectivement un service qui pourrait être un vrai plus pour nos vacanciers. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour découvrir les prochaines évolutions ! ☀️ Belle journée Manuella, Fred, Florent et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour en famille dans nos nouveaux cottages vous ait pleinement satisfaite. Nous vous souhaitons un bon retour et encore merci pour les gourmandises ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse de détente. Belle journée Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre adorable retour ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, l’ombre du camping, votre Slow Lodge ainsi que l’accueil. Nous sommes particulièrement heureux de voir que notre démarche autour de l’écologie et du Slow Life vous a plu. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le deuxième ventilateur : avec les belles températures de cet été, il est vrai qu’un peu d’air supplémentaire peut être bienvenu dans le Slow Lodge ! ☀️ Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau au Camping Ensoya pour une nouvelle parenthèse nature et Slow Life. À très bientôt ! Manuella, Fred, Florent et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour votre magnifique avis! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre mobil-home, son agencement, son emplacement ainsi que les équipements mis à votre disposition. Savoir que tout était parfait pour vous et votre famille est une vraie satisfaction pour toute notre équipe. Merci également pour vos belles notes concernant l’accueil, les animations, les activités enfants et notre démarche autour de l’écologie. C’est très encourageant pour nous ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles vacances en famille au Camping Ensoya. À très bientôt ! 🌿 Manuella

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un grand merci pour votre très bel avis. Nous sommes ravis que votre halte chez nous, sur la route de l’Espagne, ait été une belle découverte. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté des sanitaires ainsi que le confort de votre emplacement. C’est également un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de la proximité de Sigean, à pied ou à vélo, et que vous retenez notre adresse pour un prochain séjour dans la région. Concernant le manque d’ombre, nous sommes bien conscients que les fortes chaleurs de cet été rendent certains emplacements plus exposés. Nous espérons pouvoir continuer à améliorer le confort de nos emplacements au fil du temps. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage dans la région, peut-être pour une halte un peu plus longue cette fois-ci ! 🌿 Belle journée Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique retour ❤️ Votre message nous touche particulièrement, car votre arrivée ne s’est effectivement pas déroulée comme prévu. Nous sommes donc d’autant plus heureux d’avoir pu réagir rapidement et vous proposer une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Toute l’équipe est ravie que votre relogement dans notre Slow Lodge vous ait donné entière satisfaction, tant pour son confort que pour sa propreté. Nous serons vraiment très heureux de vous revoir au Camping Ensoya dans des circonstances beaucoup plus sereines ! 🌿 Encore merci pour votre confiance, vos encouragements et votre bienveillance. À très bientôt ! ☀️ Manuella, Florent, Audrey et Fred

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour votre magnifique retour ! 🌿 Toute l'équipe est ravie de lire que vous avez apprécié l'accueil, la propreté de votre hébergement ainsi que notre formule petit-déjeuner avec ses produits frais. Votre remarque sur notre bonne humeur nous touche particulièrement, car nous mettons tout notre cœur à faire de chaque séjour un moment agréable et convivial. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre environnement, avec la piscine municipale, le jardin public et le centre-ville accessibles facilement, même sans véhicule. Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse Slow Life au Camping Ensoya. À très bientôt ! 🌞 Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour votre superbe retour et cette très belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, la propreté de votre Cottage Zen ainsi que le confort de votre séjour. Toute l'équipe sera très touchée par vos compliments, c'est une belle récompense de savoir que notre accueil et notre disponibilité ont contribué à la réussite de vos vacances. ☀️ Merci également pour votre suggestion concernant la boutique/snack. Nous prenons bonne note de votre remarque et allons réfléchir à élargir notre choix d'articles afin de mieux répondre aux attentes de nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour un prochain séjour placé sous le signe de la détente et de la convivialité ! 🌿 À très bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique retour ! Vos mots sur notre nouvelle équipe nous touchent énormément. Nous mettons toute notre énergie et notre passion à faire évoluer le camping pour offrir à nos vacanciers des vacances agréables, conviviales et pleines de bons souvenirs. Savoir que vous avez passé un excellent séjour est la plus belle des récompenses. Nous sommes également ravis que votre mobil-home ait répondu à vos attentes, tant par sa propreté que par son confort. Toute l'équipe sera heureuse de lire votre commentaire ! Merci également pour votre confiance et vos excellentes notes. Nous continuerons à travailler pour améliorer encore nos services, notamment en matière de développement durable, afin de vous offrir une expérience toujours plus agréable. 🌿 C'est avec un immense plaisir que nous vous accueillerons de nouveau au Camping Ensoya. Toute l'équipe vous attend déjà pour de nouvelles vacances ! ☀️ À très bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre ressenti ne reflète pas les échanges que nous avons eus durant votre séjour. Lors de votre arrivée, vous nous aviez indiqué avoir été déçus par vos précédentes expériences de vacances, notamment concernant la taille et la propreté des hébergements. Afin de vous offrir un séjour plus agréable, nous avons eu le plaisir de vous surclasser gratuitement dans l'un de nos nouveaux cottages. Deux jours après votre installation, nous vous avons croisés dans le camping et vous nous aviez alors fait part de votre satisfaction. Vous nous aviez indiqué apprécier la taille de l'hébergement, sa propreté et le trouver bien plus agréable que ceux que vous aviez occupés auparavant. Concernant la literie, vous aviez choisi d'apporter vos propres draps. Les couettes et les oreillers présents dans ce mobil-home sont neufs, tout comme l'hébergement. Lors de l'état des lieux de départ, nous vous avons d'ailleurs montré les éléments concernés ainsi que l'état de l'hébergement. Des photographies ont été prises à cette occasion et peuvent vous être transmises si vous le souhaitez. Enfin, nous sommes particulièrement surpris par vos remarques concernant notre équipe. Nous accordons une grande importance à l'accueil et au respect de chacun de nos vacanciers. Si une difficulté nous avait été signalée pendant votre séjour, nous serions naturellement intervenus immédiatement afin d'y apporter une solution. Nous regrettons que votre avis soit en contradiction avec les échanges cordiaux que nous avons eus sur place et restons attachés à offrir à chacun de nos vacanciers un accueil chaleureux, un hébergement propre et un séjour de qualité. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Manuella, Fred, Florent et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et la bienveillance de notre équipe. Votre message leur fera très plaisir et vos encouragements sont une belle récompense pour leur investissement au quotidien. 💚 Nous sommes également heureux d'avoir pu vous proposer un surclassement afin de rendre votre séjour encore plus agréable. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'espace dans la pièce principale ainsi que de vos retours sur les animations et les activités pour les enfants. Vos observations sont précieuses et nous aident à continuer d'améliorer l'expérience proposée à nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour un prochain séjour placé sous le signe de la détente et du Slow Life ! 🌿☀️ Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un grand merci pour cette superbe note et pour votre gentil retour ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, le confort de votre mobil-home, ainsi que l'accueil et les services de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊 Au plaisir de vous retrouver très bientôt au Camping Ensoya pour de nouveaux moments de détente et de Slow Life ! 🌞 À très vite, Manuella, Fred, Florent et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le déroulement des événements. Le jour de votre arrivée, notre accueil fermait à 19 h. Afin d'anticiper les arrivées tardives, nous vous avions adressé un e-mail avant votre arrivée avec toutes les informations nécessaires. À 19 h 35, vous nous avez contactés pour nous indiquer que vous aviez effectué deux réservations dans le sud et que vous souhaitiez les annuler. Nous vous avons alors demandé si l'une de ces réservations concernait bien le Camping Ensoya Seasonova de Sigean, ce à quoi vous nous avez répondu par l'affirmative. Nous avions effectivement votre réservation enregistrée. Vous avez ensuite confirmé l'annulation de vos réservations à 19 h 45, soit le jour même de votre arrivée et après les horaires d'accueil. Conformément à nos conditions générales de vente, une réservation ne peut malheureusement pas être annulée le jour de l'arrivée, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés (certificat médical ou autre motif prévu par nos conditions), ce qui n'était malheureusement pas le cas dans cette situation. Nous comprenons qu'une erreur de réservation puisse arriver et regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue. Néanmoins, nous étions tenus d'appliquer les conditions de réservation acceptées lors de votre commande, dans un souci d'équité envers l'ensemble de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Audrey, Fred, Florent et Manuella