Emplacement Standard 2/6P

Réponse de l'établissement

Chère Sandrine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les emplacements, l’accès direct à la plage ainsi que le cadre arboré de notre pinède. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés, notamment concernant l’état des sanitaires et l’accueil. Un signalement immédiat à nos équipes aurait permis une intervention rapide, comme nous le faisons systématiquement pour les situations similaires. Ces points sont essentiels à la qualité de l’expérience et votre retour a été transmis aux différents services afin de renforcer notre vigilance. Concernant les informations à l’arrivée, notre application mobile RESASOL centralise en effet le plan du camping, les activités ainsi que les informations pratiques. Elle a été mise en place pour faciliter l’accès à l’information en temps réel. Néanmoins, elle ne remplace pas l’accompagnement de nos équipes, et un rappel a été fait afin de mieux orienter et informer nos clients dès leur arrivée (wifi, plan, activités). S’agissant de la piscine couverte, celle-ci est bien chauffée, mais sa structure laisse passer des courants d’air selon les conditions météorologiques en intersaison. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre confort. Nous prenons également en compte votre remarque sur l’expérience des camping-caristes hors saison, qui mérite toute notre attention, surtout que nous avons encore de très nombreux emplacements disponibles et qui le resteront. Enfin, nous rappelons que nos équipes restent à votre service tout au long du séjour : un signalement sur place permet d’agir rapidement et d’apporter des solutions adaptées. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port

Réponse de l'établissement

Chère Karine, Merci pour votre retour sur votre séjour en emplacement standard. Nous sommes heureux que la proximité de la plage et notre service de location de vélos aient facilité vos déplacements. Cela fait parti des atouts que nous cultivons avec soin pour permettre à chacun de profiter pleinement de la côte landaise. Concernant les équipements et la propreté des espaces communs, nous prenons bonne note de vos remarques. Les points de collecte des déchets sont volontairement regroupés à l’entrée du camping afin de préserver le confort et l’absence de nuisances dans les zones de vie. Nous restons toutefois attentifs à la propreté générale du site, et votre retour a été transmis aux équipes concernées. S’agissant des sanitaires et du bruit, nos équipes restent disponibles sur place, et un signalement durant votre séjour aurait permis d'apporter une solution rapidement. Pour un prochain séjour, notre service client pourra aussi vous conseiller et vous orienter vers une zone plus calme, et plus en adéquation avec vos attentes, grâce à l'option du choix de l'emplacement garanti. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement conforme à la qualité d’accueil appréciée par de nombreux vacanciers. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port

Réponse de l'établissement

Chère Charlotte, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que la situation géographique de notre camping, entre océan et pinède landaise, ait su vous séduire. Nous regrettons en revanche le désagrément rencontré à votre arrivée concernant l’attribution de votre emplacement. Cette situation reste exceptionnelle et nous comprenons votre incompréhension. Nos équipes sur place sont mobilisées pour réagir rapidement en cas d’imprévu, et nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment fluide lors de votre installation. Concernant les sanitaires, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Un bloc était effectivement en travaux jusqu’au 26 mai, ce qui a pu impacter leur disponibilité et leur état. Nos équipes assurent un entretien quotidien renforcé, et votre retour a bien été pris en compte afin de rester vigilants sur ce point. S’agissant du parc aquatique, celui-ci propose plusieurs bassins, équipements et espaces de loisirs. Nous comprenons toutefois que la perception de l’espace puisse varier selon la fréquentation. La plage reste accessible à pied directement depuis le camping, à travers la pinède. Le petit train n’est en effet plus en service, l’accès ayant été repensé pour privilégier ce chemin naturel. Enfin, nous sommes désolés pour les nuisances sonores évoquées. La vie en camping peut parfois entraîner des désagréments liés au voisinage, mais nos équipes restent disponibles pour intervenir si nécessaire dès votre appel et veiller au respect de la tranquillité de chacun. Nous espérons que vous garderez malgré tout un bon souvenir de votre séjour. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port