Lodge Premium Jacuzzi 4P

Réponse de l'établissement

Chère Nadine, Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour en Lodge Premium Jacuzzi. Nous prenons également en considération les points positifs et les différents éléments que vous avez signalés au cours de votre séjour. Concernant les draps et serviettes, ces équipements sont bien prévus dans la gamme Premium et leur absence a été prise en charge par nos équipes. Les autres éléments signalés à votre arrivée, notamment certains équipements manquants dans le logement, le jacuzzi et le mobilier extérieur, ont également été transmis afin que les vérifications et interventions nécessaires puissent être effectuées. Concernant l’accès à la plage, celui-ci se fait directement depuis le camping par un cheminement à travers la pinède, comme c’est le cas pour les accès aux plages de la côte landaise. Notre service Resasol reste à votre disposition avant toute réservation pour vous renseigner précisément sur les caractéristiques des différents hébergements et leur environnement. Enfin, notre domaine étant vaste et vivant, la circulation des vélos, trottinettes et véhicules y est encadrée par des règles destinées à assurer la sécurité et la tranquillité de tous. Nos équipes effectuent régulièrement des rappels à ce sujet, chacun restant toutefois responsable du respect des consignes lors de ses déplacements. Nous espérons que vous avez néanmoins pu profiter des nombreux atouts de votre séjour en Lodge Premium, notamment de la pinède landaise, de l’accès à l’océan et de l’ensemble des infrastructures du Vieux Port. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port

Réponse de l'établissement

Cher Fabien, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la proximité de la plage, nos restaurants ainsi que l’efficacité de la climatisation de votre hébergement. Nous prenons en considération vos remarques concernant l’accueil et le confort de votre Lodge Premium, notamment l’entretien, certains équipements et l’état de la terrasse. Nos équipes restent disponibles pendant le séjour pour vérifier les équipements et intervenir lorsqu’un élément nécessite une attention particulière, notamment en cas de dysfonctionnement du jacuzzi. Votre situation avait par ailleurs été prise en compte pendant votre séjour, avec un geste commercial sous la forme de trois séances de surf offertes. Concernant votre ressenti sur les animations et le parc aquatique, Le Vieux Port propose une offre particulièrement large avec de nombreux bassins et toboggans, une piscine à vagues, une machine à surf et une programmation d’animations et de spectacles tout au long de la saison. Nous comprenons néanmoins que chacun puisse avoir des attentes différentes, notamment pour les adolescents. Votre remarque sur le lien avec les vacanciers est également prise en compte. Nos équipes d’animation sont présentes tout au long de la saison pour proposer des activités adaptées aux différentes générations. Nous sommes heureux que la situation privilégiée du Vieux Port entre pinède et océan ainsi que notre offre de restauration aient contribué à votre séjour. Merci pour vos observations, qui nous permettent de rester attentifs aux différents aspects de l’expérience proposée à nos vacanciers. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port

Réponse de l'établissement

Cher Franck, Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé. Nous sommes heureux de constater que votre séjour s’est globalement bien déroulé et que vous avez particulièrement apprécié la propreté du camping et de l’espace nautique, le calme de votre quartier ainsi que la qualité des équipements de votre Lodge. Nous sommes également ravis que les formalités d’arrivée et de départ aient été plus rapides que prévu et que vous ayez trouvé la cuisine suffisamment équipée. Concernant la literie, nous comprenons que sa mise en place ait pu vous surprendre. Dans les hébergements Premium, les draps et le linge de maison sont fournis, mais leur installation n’est pas systématiquement incluse dans la prestation. Les modalités peuvent varier selon le type d’hébergement et les prestations souscrites. Concernant la terrasse et le jacuzzi, nous prenons note de vos observations. Ces espaces font l’objet d'une préparation avant l'arrivée des vacanciers. Si vous aviez constaté à votre arrivée la présence de sable ou de salissures sur les équipements extérieurs, un signalement auprès de la réception aurait permis à nos équipes de vérifier la situation et d'intervenir au plus tôt. Enfin, notre domaine étant implanté au cœur d'une pinède et organisé selon différents secteurs, la configuration et l'environnement immédiat peuvent varier d'un hébergement à l'autre. Lors d'une prochaine réservation, notre service client pourra vous renseigner sur les différentes implantations afin de vous aider à choisir celle correspondant le mieux à vos attentes. Nous sommes néanmoins heureux que vous reteniez de votre séjour la propreté de nos installations, le calme de votre quartier et la qualité de nos infrastructures. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sous les pins. Resasolement, L’équipe du Camping Le Vieux Port