Texas Eco

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des nombreux problèmes techniques rencontrés dans votre mobil-home, ainsi que de son état général. Les interventions successives que vous décrivez ont forcément perturbé votre séjour et nous comprenons votre mécontentement. Nous prenons également note de vos remarques concernant le mobilier, les équipements de la salle de sport et l’absence de terrain multisport pour les enfants. Concernant les nuisances sonores liées aux avions, la proximité de l’aéroport fait effectivement partie de l’environnement du camping et reste indépendante de notre volonté. Nous regrettons que votre séjour ait été aussi décevant et vous remercions pour ce retour, qui sera transmis aux équipes concernées. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre équipe ainsi que le fait d’avoir vos deux mobil-homes côte à côte avec vos amis. Concernant les mobil-homes Texas, vous avez réservé cette catégorie, qui correspond à des hébergements plus anciens. Nous proposons également des catégories avec des mobil-homes plus récents et des équipements différents. Nous prenons toutefois note de vos remarques concernant l’état de la climatisation, la propreté et l’aménagement des hébergements. Ces points restent importants et nous les transmettrons aux équipes concernées. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le personnel, le camping et les autres prestations proposées. Nous sommes toutefois surpris de lire vos remarques concernant la propreté du second mobil-home. À la suite d’un problème de climatisation dans votre premier hébergement, un changement de mobil-home vous a été proposé dès le lendemain de votre arrivée. Avant votre installation, vous avez visité le nouvel hébergement et l’avez validé. Nous vous avions également précisé qu’il devait encore être contrôlé par nos équipes de ménage, mais vous nous aviez indiqué que cela n’était pas nécessaire, le mobil-home vous paraissant propre. Nous regrettons donc de découvrir dans votre commentaire que vous avez finalement rencontré des problèmes de propreté et nous en prenons tout de même note. Concernant les fourmis et autres désagréments, nos équipes restent disponibles pendant le séjour afin d’intervenir lorsqu’un problème nous est signalé. Nous regrettons que ces différents éléments aient pris le dessus sur le reste de votre séjour, que vous sembliez pourtant avoir apprécié. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, notre espace aquatique ainsi que la superficie et la climatisation de votre mobil-home. Nous prenons note de vos remarques concernant l’entretien et les petites réparations à effectuer dans le mobil-home. Nous retenons également votre suggestion concernant les horaires du snack afin de proposer un service plus étendu dans la journée. Merci encore pour votre retour et au plaisir de vous accueillir de nouveau aux Palmiers. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous avoir renouvelé votre confiance pour ce troisième séjour aux Palmiers. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité de la plage et des commerces, notre espace aquatique ainsi que le bar/restaurant. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’entretien de certains espaces du camping. Vos observations sont importantes et nous permettent d’identifier les points à surveiller et à améliorer. Concernant la fermeture des toboggans et de la rivière entre 12h et 14h, cette organisation est en place depuis plusieurs années afin de respecter les temps de pause des équipements et de nos équipes, tout en garantissant de bonnes conditions de sécurité et de surveillance pour les vacanciers. Merci encore pour votre fidélité et pour votre retour. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre espace aquatique, qui fait partie des équipements les plus appréciés de nos vacanciers. Nous regrettons toutefois que votre hébergement n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le confort de la literie et du canapé, ainsi que l’équipement du mobil-home. Nous tenons à préciser que notre gamme d’hébergements comprend également des mobil-homes plus récents, offrant davantage de confort et d’équipements, notamment un lave-vaisselle. Nos équipes se tiennent à la disposition de nos vacanciers pour les conseiller dans le choix de l’hébergement le plus adapté à leurs attentes lors d’un prochain séjour. Concernant la proximité entre les hébergements, nous comprenons que cela puisse être un point important pour certains vacanciers et prenons bonne note de votre retour. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos prestations, et espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir une autre catégorie d’hébergement à l’avenir. Bien cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci pour votre retour, et surtout pour votre commentaire positif sur notre équipe d’animation, que nous ne manquerons pas de féliciter ! Concernant le mobil-home, nous sommes désolés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous étiez installé dans un hébergement de la gamme ECO, notre entrée de gamme, proposée à un tarif plus accessible. Pour un confort supérieur, n’hésitez pas lors d’un prochain séjour à choisir un mobil-home de la gamme CONFORT, plus récent et mieux équipé – cela pourrait mieux correspondre à ce que vous recherchez. Au plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions. Cordialement L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant l’organisation autour de la piscine et la gestion des transats. Nous comprenons la gêne occasionnée par le dépôt de serviettes, qui peut limiter l’accès aux installations pour certains vacanciers, et nous allons transmettre votre remarque à nos équipes afin de renforcer la vigilance sur ce point. Concernant l’hébergement, nous regrettons sincèrement que le mobil-home réservé n’ait pas été à la hauteur de vos espérances, notamment en raison de son ancienneté, du manque de rangement et des désagréments liés aux grincements et à la vaisselle. Votre retour détaillé sur le modèle Texas eco et l’état général de la location sera pris en considération pour améliorer nos services et préciser l’information donnée à nos futurs vacanciers. Enfin, vous mentionnez le dysfonctionnement de la douche au hammam/sauna et l’absence de signalisation à ce sujet. Nous vous remercions de l’avoir signalé sur place, et nous nous excusons pour le désagrément et le gaspillage d’eau engendrés. Ces éléments sont précieux pour nous permettre d’intervenir plus efficacement et rapidement en cas de problème technique. Merci encore pour votre retour constructif. Vos remarques contribuent directement à notre démarche d’amélioration continue et à la qualité d’accueil proposée à nos clients. Cordialement L'équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre complexe aquatique, la salle de sport ainsi que l’accès gratuit au hammam et au sauna. La climatisation et le bon fonctionnement des équipements, malgré un ensemble un peu ancien, semblent également avoir contribué à votre satisfaction, et nous en sommes ravis. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant les horaires de la piscine. Les coupures entre 12h et 14h sont prévues pour des raisons de sécurité et d’entretien, mais nous comprenons que cela puisse être contraignant, notamment pour les enfants. Votre suggestion d’une fermeture plus tardive en soirée sera étudiée par notre direction. Concernant les animations, nous réfléchissons à un espace mieux adapté pour les soirées. Enfin, pour le ménage à l’arrivée, nous sommes désolés si cela n’a pas été satisfaisant. N’hésitez pas à nous en informer dès votre arrivée : nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre le problème. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe du Camping Tikayan