Forfait Confort : Emplacement + 2 Pers + Électricité

Réponse de l'établissement

Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le déroulement des événements. Le jour de votre arrivée, notre accueil fermait à 19 h. Afin d'anticiper les arrivées tardives, nous vous avions adressé un e-mail avant votre arrivée avec toutes les informations nécessaires. À 19 h 35, vous nous avez contactés pour nous indiquer que vous aviez effectué deux réservations dans le sud et que vous souhaitiez les annuler. Nous vous avons alors demandé si l'une de ces réservations concernait bien le Camping Ensoya Seasonova de Sigean, ce à quoi vous nous avez répondu par l'affirmative. Nous avions effectivement votre réservation enregistrée. Vous avez ensuite confirmé l'annulation de vos réservations à 19 h 45, soit le jour même de votre arrivée et après les horaires d'accueil. Conformément à nos conditions générales de vente, une réservation ne peut malheureusement pas être annulée le jour de l'arrivée, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés (certificat médical ou autre motif prévu par nos conditions), ce qui n'était malheureusement pas le cas dans cette situation. Nous comprenons qu'une erreur de réservation puisse arriver et regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue. Néanmoins, nous étions tenus d'appliquer les conditions de réservation acceptées lors de votre commande, dans un souci d'équité envers l'ensemble de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Audrey, Fred, Florent et Manuella

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping ainsi que votre emplacement ombragé, deux éléments auxquels nous accordons une grande importance pour offrir un véritable séjour en mode Slow Life. 🌿 Comme nous vous l'avions indiqué lors de votre arrivée, le camping venait tout juste de rouvrir sous notre gestion et nous étions encore en pleine phase de travaux et d'amélioration. Nous vous remercions d'ailleurs pour votre compréhension durant cette période de transition. Concernant la piscine et l'aire de vidange pour les camping-cars, nous comprenons tout à fait vos attentes. Ces équipements ne font pas partie de nos installations actuelles. Notre priorité cette saison était de remettre le camping en état et d'améliorer les infrastructures existantes afin d'offrir un accueil de qualité à nos vacanciers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir les nombreuses améliorations déjà réalisées et celles à venir. Manuella, Fred, Audrey et Florent 🌞

Réponse de l'établissement

Bonjour Sandra, Un immense merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre surclassement, l’accueil chaleureux et l’atmosphère calme de notre camping. 🌿 Nous sommes heureux que les petits abris privatifs et la propreté aient contribué à rendre votre séjour confortable et agréable. Votre remarque sur le vent est notée et nous cherchons toujours des solutions pour améliorer le confort de nos emplacements, même face aux caprices de la météo locale. 😄 Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un nouveau moment de détente, convivial et ressourçant, dans l’esprit slow life. ☀️🚲 Manuella, Florent,Loan, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour , Un grand merci pour votre magnifique retour ! 🌿 Nous sommes ravis que votre séjour en famille ait été génial et que notre forfait confort ait répondu à vos attentes. Nous serions enchantés de vous revoir pour un prochain séjour, profiter du calme et de la beauté de la région, et partager à nouveau ces moments simples et précieux. À très bientôt, Manuella, Fred, Florent, Audrey et Loan

Réponse de l'établissement

Hola Fermin, Lamentamos que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Pauline

Réponse de l'établissement

Hello Nadine, Thank you for taking the time to write a comment. We are sorry that your stay was not up to your expectations. We hope to welcome you again soon. Pauline