Bivouac (Locatif Sans Petit Dejeuner)

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé, l'accès à la piscine municipale durant cette période de fortes chaleurs, ainsi que notre petite ferme. Nous sommes en revanche désolés que la propreté de votre tente sur pilotis n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce point ne correspond pas à nos standards et a été transmis à notre équipe afin de renforcer notre vigilance. Concernant le snack, nous regrettons qu'il ne vous ait pas donné envie d'y dîner. En période de forte affluence, il peut arriver que la terrasse ne soit pas remise en état aussi rapidement que nous le souhaiterions, mais nos équipes interviennent quotidiennement afin de maintenir les lieux propres. Au sujet des équipements de pétanque et de ping-pong, nous sommes surpris par votre remarque. Ceux-ci sont bien fonctionnels. Si vous aviez rencontré une difficulté particulière, nous vous invitons à en informer l'accueil pendant votre séjour afin que nous puissions intervenir rapidement ou vous apporter une solution. Enfin, concernant les moustiquaires, nos tentes sur pilotis sont proposées avec les équipements prévus dans leur descriptif. Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion, même si cet équipement ne fait pas partie des prestations actuellement proposées. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe du camping

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Vous êtes arrivée au camping à 16 h 40 et avez quitté les lieux aux alentours de 23 h. Lorsque nous vous avons vue devant l'accueil en soirée, notre responsable est venu spontanément à votre rencontre pour comprendre la situation. Vous nous avez simplement indiqué que vous partiez, sans nous faire part des problèmes que vous évoquez aujourd'hui. De plus, vous nous avez demander une location de draps qui ont été installés et consommés vu le chantier a l'intérieur du Bivouac retrouver le lendemain matin. Si le lavabo des sanitaires était bouché ou si vous aviez constaté un quelconque défaut dans votre hébergement, il aurait suffi de nous le signaler. Notre équipe est présente pour intervenir rapidement et trouver une solution lorsque cela est possible. Sans être informés, il nous était malheureusement impossible d'agir. Le lendemain matin, nous avons vérifié le bivouac et n'avons pas constaté l'état de saleté décrit dans votre commentaire. Enfin, nous ne pouvons pas laisser dire que « les inondations ont bon dos ». Les crues exceptionnelles de la Loire, qui ont submergé le camping sous près de trois mètres d'eau en février et mars, ont eu un impact considérable sur notre établissement. Ce n'est pas une excuse, mais un fait. Depuis, nous travaillons quotidiennement pour remettre le camping en état et offrir à nos vacanciers les meilleures conditions d'accueil possibles. Nous regrettons que vous soyez repartie sans nous laisser la possibilité de répondre à vos attentes sur le moment. L'équipe du camping