Bord De Riviere / Emplacement Confort / 2 Pers + Tente Ou Caravane+ Electricite 10A + Véhicule

Réponse de l'établissement

Bonjour Stefano, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les grands emplacements ombragés ainsi que la possibilité de vous baigner directement dans la Cèze. C'est en effet l'un des atouts que nos campeurs apprécient le plus, et nous sommes heureux que vous en ayez profité. Concernant le Wi-Fi, votre remarque est tout à fait compréhensible. La couverture Wi-Fi sur l'ensemble du camping est rendue particulièrement difficile par la présence de nombreux arbres. Nous avons fait le choix de préserver cette végétation, qui offre une ombre naturelle très appréciée pendant les fortes chaleurs, plutôt que de la sacrifier pour améliorer la couverture du réseau. Afin de répondre malgré tout aux besoins de nos vacanciers, nous mettons gratuitement le Wi-Fi à disposition dans l'espace bar-restaurant, où chacun peut se connecter facilement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour au Camping Universal. À bientôt ! L'équipe du Camping Universal

Réponse de l'établissement

Bonjour Monsieur Periard, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois surpris par certains de vos commentaires. Vous avez réservé votre séjour en ligne quelques jours avant votre arrivée et le tarif de votre emplacement était clairement indiqué avant la validation de votre réservation. Personne ne vous a contraint à réserver, et vous aviez par ailleurs souscrit une assurance annulation qui vous permettait de renoncer à votre séjour si les conditions ne vous convenaient pas. Concernant l'électricité, nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous indiquez, elle est bien incluse dans la formule que vous aviez réservée : Emplacement Confort Bord de Rivière pour 2 personnes avec tente ou caravane, électricité 10 A et véhicule compris. Cette information figure clairement dans le descriptif de l'hébergement. Nous vous présentons en revanche nos excuses pour le désagrément lié à l'eau chaude. Une panne de notre chaudière est effectivement survenue durant votre séjour et un chauffagiste est intervenu dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème indépendant de notre volonté. Enfin, le tarif de votre séjour comprend bien plus qu'un simple emplacement : vous avez bénéficié d'un emplacement privilégié en bord de rivière, de l'accès à notre piscine, d'un accès direct à la rivière, de notre bar-restaurant, d'un parc arboré exceptionnel, ainsi que des nombreux services proposés par notre établissement. Si l'herbe est effectivement moins verte en plein été dans le sud de la France en raison des conditions climatiques, cela ne remet pas en cause la qualité du cadre naturel que vous avez d'ailleurs vous-même soulignée. Nous regrettons également que vous n'ayez pas eu l'occasion d'échanger avec notre équipe, qui met tout en œuvre chaque jour pour accueillir et accompagner nos vacanciers avec disponibilité et professionnalisme. Nous vous souhaitons une bonne continuation

Réponse de l'établissement

Merci beaucoup pour votre très belle note et pour votre retour positif sur l'emplacement, l'espace et l'accueil. Concernant l'accès direct à la rivière, nous souhaitons apporter une précision : le pont d'accès est démonté chaque année de l'automne au printemps afin de prévenir les risques liés aux montées des eaux. Il est réinstallé dès que le niveau de la rivière se stabilise et que l'accès peut être assuré en toute sécurité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour afin que vous puissiez pleinement profiter de cet accès. Au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement

Bonjour, Toute l’équipe du Camping Universal vous remercie sincèrement pour votre magnifique retour et pour la note parfaite attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté des sanitaires ainsi que le confort de votre emplacement en bord de rivière. Le calme, l’ombre des emplacements et le doux bruit de l’eau font effectivement partie des petits plaisirs que nous aimons faire découvrir à nos vacanciers. Votre commentaire nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie afin d’offrir à chacun un séjour agréable et reposant. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre moment de détente au bord de la rivière. Bien cordialement, Florence & Frédéric

Réponse de l'établissement

Bonjour Madame De Graaff, Un grand merci pour votre message très positif et encourageant ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance du camping, la qualité des emplacements en bord de rivière, les animations proposées ainsi que la restauration sur place. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci également pour votre remarque pertinente concernant l’éclairage. Nous allons étudier la possibilité d’ajuster l’intensité ou l’orientation de certains points lumineux afin d'améliorer encore le confort de nos campeurs la nuit. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et d’échanger avec vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour ! Cordialement, Frédéric, Florence et toute l’équipe du camping