Mobil-Home Prestige - 40M² | Clim

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous sommes surpris par cet avis, publié à la suite de la facturation du ménage non effectué à votre départ et de votre contestation de celle-ci. Vous vous êtes présenté lors de nos échanges comme « professionnel du tourisme ». Nous pensions donc qu’un professionnel du secteur, même en congés au mois d’août — période traditionnellement assez paisible dans notre métier — connaissait le principe des prestations incluses et optionnelles. Vous indiquez aujourd’hui que le mobil-home n’était pas propre à votre arrivée. Pourtant, aucun état des lieux d’arrivée ne nous a été remis et aucun problème de propreté ne nous a été signalé. Un oubli peut évidemment arriver, y compris à nos équipes : c’est précisément pour cette raison qu’une fiche d’état des lieux est remise à l’arrivée afin de nous permettre d’intervenir immédiatement si nécessaire. Encore faut-il nous la retourner. En revanche, à votre départ, l’état du mobil-home a nécessité une intervention de ménage, d’où la facturation contestée. Concernant enfin le reproche selon lequel le Directeur ne serait pas venu personnellement vous voir durant vos trois semaines de séjour : ce n’est tout simplement pas le concept d’un camping. La Direction organise et supervise l’établissement ; elle n’effectue pas une visite de courtoisie individuelle auprès de chaque vacancier. Notre équipe est justement présente et disponible quotidiennement pour répondre aux demandes. Nous regrettons qu’un différend portant sur 70 € de ménage conduise finalement à remettre en cause l’ensemble du séjour et la Direction. Nous retenons néanmoins que vous avez apprécié notre emplacement à deux pas des plages, Le Coutia ainsi que la disponibilité de notre équipe technique. La Direction Les Flots-Atlantique

Réponse de l'établissement

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité avec l’océan, le calme du camping ainsi que les équipements pour les enfants. Concernant votre départ, nous reconnaissons un souci d’organisation lié au démarrage de saison. Cela peut arriver en début d’exploitation et nous vous présentons nos excuses pour cette attente. En revanche, nous restons particulièrement attentifs au respect de notre personnel, qui s’investit pleinement au quotidien. C’est un point essentiel pour nous. Pour les difficultés de réseau mobile, celles-ci sont indépendantes du camping. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur afin d’améliorer la couverture sur votre appareil. Un accès wifi gratuit de 30 minutes par jour est également proposé, avec un accès complémentaire gratuit au bar/restaurant. Cordialement, La Direction

Réponse de l'établissement

Merci pour votre retour. Nos équipes seront heureuses de vos compliments. Quant à la remarque sur la proximité, rassurez-vous : il reste difficile de se passer le sel d’un mobil-home à l’autre, même avec beaucoup de bonne volonté.

Réponse de l'établissement

Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons vos remarques et souhaitons apporter quelques précisions. Le camping Les Flots-Atlantique a été repris il y a 2 ans, et bien que nous soyons engagés dans un projet d'amélioration, les travaux ne se font pas du jour au lendemain. Nous travaillons continuellement pour améliorer les infrastructures et le confort de nos clients. Concernant la sécurité, un agent de sécurité est présent chaque nuit et le site est équipé de vidéosurveillance pour garantir la tranquillité de nos visiteurs. Pour les animations destinées aux enfants, elles se déroulent principalement au Village 2, et nous faisons de notre mieux pour que les activités soient accessibles à tous. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous remercions pour votre compréhension.