Emplacement Castels Premium - Electricité 16A - Eau - Evacuation -

Réponse de l'établissement

Cher client, Merci beaucoup pour ce très bel avis. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très séjour et que toutes nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes. Concernant le manque d'ombre sur l'emplacement, il est vrai que certains emplacements en sont équipés alors que d'autres non. A l'inverse, certains campeurs préfèrent ne pas être sous les arbres alors que d'autres si. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous faire une demande préalable que nous nous efforcerons de satisfaire dans la mesure du possible. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Chère cliente, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous confirmer que l’entretien des sanitaires est effectué plusieurs fois par jour. Entre temps, il arrive malheureusement qu’il y ait des incivilités. Nous en sommes désolés mais ne pouvons en être tenus responsables. Concernant nos piscines, nous proposons un espace aquatique extérieur et un espace couvert avec des activités adaptées à tous les âges. La piscine extérieure répond aux normes pour notre capacité d’accueil, et l’intérieur est régulièrement surveillé pour la sécurité des enfants. De plus, le Camping dispose aussi d'une zone de baignade naturelle dans le lac que vous semblez avoir apprécié. Cela permet à chacun de trouver son bonheur pour les zones de baignade. Pour les paiements, certaines activités ne peuvent pas accepter les chèques vacances, même si le camping y est affilié. Enfin, pour les emplacements, notre équipe à la réception est toujours disponible pour proposer un changement selon les disponibilités, afin de mieux correspondre à vos préférences. Il est dommage de découvrir maintenant que votre emplacement n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire profiter de nos points forts, comme notre lac avec structure de jeux, nos activités gratuites (piscines, aire de jeux, animations, terrains de sport) et notre environnement naturel. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

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Cher client, Merci beaucoup pour votre excellent avis et votre recommandation du Castel Camping Parc de Fierbois ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer d'offrir le meilleur service dans notre camping 5 étoiles. Nous sommes fiers de vous accueillir dans ce cadre naturel exceptionnel en Indre-et-Loire. Vous mentionnez l'interdiction de faire un barbecue : cette mesure a été prise au niveau départemental. Comme vous le savez, la plupart de la France est en alerte sécheresse et nous faisons tout notre possible pour préserver notre belle nature. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles vacances inoubliables ! L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

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Chère cliente, Merci d’avoir partagé votre expérience détaillée au Parc de Fierbois. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la diversité des activités extérieures, nos espaces aquatiques ainsi que votre emplacement premium. Nous prenons bonne note de vos remarques constructives concernant les animations internes. Nous travaillons activement à améliorer ces aspects pour mieux répondre aux attentes de nos campeurs. Nous tenons à vous informer que notre camping dispose de 3 espaces aquatiques distincts pour permettre à chacun de trouver ce qui lui convient le mieux : lac naturel avec jeux gonflables, espace aquatique intérieur et espace aquatique extérieur. Nul doute que chacun peut y trouver son bonheur ! Concernant la végétation, notre domaine est vaste et la nature y reprend rapidement ses droits en été. Malgré le travail quotidien de nos équipes, la pousse rapide des ronces est un défi constant. Nous étudions des solutions pour mieux entretenir et aménager les espaces afin d’offrir un cadre encore plus agréable. Merci encore pour vos suggestions, elles sont précieuses pour nous aider à progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau en Indre-et-Loire. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes bien navrés de découvrir à quel point votre expérience a été decevante car contrairement à ce que vous ecrivez, nous en avons beaucoup "à cirer". Nous sommes une structure familiale et avons à coeur de bien accueillir nos clients, "bien" selon nos goûts et nos critères que vous ne partagez manifestement pas, mais n'en tirez pas de fausses conclusions. Quelques réactions aussi à vos critiques nous semblent importantes à partager : Il y a des passages dans les sanitaires plusieurs fois par jour, et nous remettons du papier toilettes à chaque fois. Mais nous avons observé que certains personnes forcent les distributeurs (ce qui n'est certes pas très difficile) et emportent le rouleau avec elles. Il est très difficile de faire face aux incivilités. car pour cela il nous faudrait des gardiens dans mille lieux du parc ce qui ne rendrait sans doute pas l'expérience très agréable, au dela même des simples considérations économiques. Nous avons aussi le sentiment que nos surveillants de baignade font du bon travail, et nous sommes désolés que vous ne partagiez pas ce sentiment. Sachez néamoins que la surveillance des baignades n'est pas obligatoire dans un camping comme le Parc de Fierbois. Si elle est source de critiques plus que de satisfaction, nous en tirerons les conséquences. Quant à notre accueil glacial et sans empathie ... ce n'est tellement pas ce que nous essayons d'offrir que nous aurions besoin de détails pour comprendre ce qui vous a donné ce sentiment. Nous avons à coeur de trouver autant que possible des aménagements, sinon parfaits, du moins de nature à améliorer une situation qui ne convient pas ... Enfin, nous sommes aussi surpris que vous vous plaigniez de souris mortes autour du lac : ce lac est un lac dans la nature, il y a probablement chaque jour des milliers d'animaux qui meurent aux alentours ... Alors oui, il arrive de trouver des animaux morts, quand bien même nous n'utilisons aucun produit biocides. En venant chez nous, pour profiter d'un espaces de 40 ha de nature, vous ne pouvez pas ne pas rencontrer des insectes, des animaux (parfois morts, parfois que vous n'aimez pas quand bien même ils font partie de la biodiversité), et de l'herbe haute. Quand au "lac sale", sachez qu'il fait l'objet de contrôle hebdomadaires de la part de sociétés extérieures, voire de l'ARS, pour vérifier la baignabilité de ses eaux. Et nous vous confirmons que l'eau, même trouble, est parfaitement apte à la baignade. Afin de ne pas être déceptifs car nous avons conscience que cela ne correspond pas à ce que tout le monde cherche, nous avons tenté de l'expliquer sur notre site internet. Manifestement, nous n'avons pas été assez clairs, ce que nous regrettons sincèrement car, au risque de nous répéter, croyez bien que votre satisfaction nous importe. Nous n'avons aucun plaisir à lire que des personnes venues chez nous ont passé un mauvais moment malgré toute l'énergie que nous déployons pour qu'elles passent un bon moment. Nous ne pouvons qu'espérer que vous trouverez chez d'autres collègues des offres correspondant davanatge à vos attentes ... Bonne continuation à vous.