Texas. Eco

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos différents échanges après votre départ, chacune de vos remarques a été prise en considération et a fait l'objet d'une réponse de notre part. Par respect pour la confidentialité de ces échanges, nous ne souhaitons pas en reprendre le contenu publiquement. Les retours de nos clients sont importants et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Nous regrettons que, malgré nos échanges et les interventions réalisées durant votre séjour, nous n'ayons pas réussi à répondre pleinement à vos attentes. Nous vous remercions néanmoins pour votre visite et vous souhaitons une excellente continuation. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous attendions effectivement votre commentaire afin d'apporter des précisions sur les faits. Lors de votre arrivée, vous n'étiez pas seuls mais en groupe de 6 personnes avec 2 véhicules pour un mobil-home de 8 places. L'un des véhicules a été stationné devant la réception, bloquant temporairement la circulation des autres vacanciers ainsi que l'accès au camping. C'est pour cette raison qu'il a été demandé de déplacer le véhicule vers le parking situé à proximité de l'accueil. Dans un premier temps, cette demande a été adressée à votre compagnon, qui a réagi de manière agressive. Lorsque je me suis ensuite adressée à vous afin de trouver une solution, les échanges se sont malheureusement rapidement dégradés. Les propos tenus à mon encontre ont été particulièrement déplacés et ne peuvent être reproduits ici. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, aucune béquille n'était présente lors de votre passage à la réception et aucune carte de stationnement ou justificatif de handicap ne nous a été présentée. Nous ne pouvons donc pas confirmer les affirmations formulées à ce sujet. Par ailleurs, les faits évoqués sont corroborés par les enregistrements de vidéosurveillance ainsi que par plusieurs témoignages écrits recueillis sur place. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, au regard du comportement adopté lors de votre arrivée et des insultes proférées à l'encontre de la direction, nous vous informons que nous ne pourrons plus vous accueillir dans notre établissement. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement L'équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’emplacement du camping, les équipements bien-être (hammam, sauna, jacuzzi), la supérette ainsi que la qualité de l’eau chaude dans les hébergements. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que votre mobil-home n’ait pas été à la hauteur de vos attentes à votre arrivée. L’état de propreté et les désagréments que vous mentionnez ne reflètent pas nos standards habituels et ont bien été transmis aux équipes concernées afin qu’un contrôle soit effectué. Concernant les mobil-homes, leur ancienneté est bien indiquée sur notre site internet et nous proposons différentes gammes afin de répondre à tous les budgets et niveaux de confort. Cela permet à chacun de choisir l’hébergement le plus adapté à ses attentes. Concernant les équipements et infrastructures, certains points que vous évoquez relèvent de travaux d’entretien et d’amélioration progressive, suivis dans le cadre de notre plan de maintenance. Enfin, pour toute demande liée à une réservation via un partenaire comme Campings.com, le service concerné reste votre interlocuteur principal pour le suivi et d’éventuels gestes commerciaux. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre séjour. Nous sommes ravis que la localisation du camping et l’emplacement vous aient plu. Ce sont en effet des points appréciés par beaucoup de nos vacanciers. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le mobil-home n’a pas totalement répondu à vos attentes, notamment concernant son état général, la terrasse et la literie. Vos remarques concernant la visserie apparente ainsi que l’entretien de la piscine ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées. Nous regrettons également que l’accueil ne vous ait pas laissé une meilleure impression. Nous faisons toujours notre maximum pour être disponibles et agréables avec nos vacanciers, et votre retour nous aidera à continuer à nous améliorer. Merci encore pour votre message et peut-être à une prochaine fois au camping. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire après votre séjour. Nous sommes contents de voir que vous avez apprécié le cadre, les activités ainsi que l’accueil de notre équipe — cela nous fait vraiment plaisir. Nous sommes en revanche désolés pour les points qui ont moins bien correspondu à vos attentes. La proximité de l’aéroport peut effectivement occasionner des nuisances, et nous comprenons que cela ait pu gêner votre séjour. Nous regrettons également les soucis rencontrés dans le mobil-home (humidité, mobilier), ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour est important pour nous et nous allons en tenir compte pour nous améliorer. Merci encore pour votre message, et peut-être à une prochaine fois dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe Tikayan Les Palmiers

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes que vous ayez apprécié la piscine, les animateurs, le hammam et le mobil-home, ainsi que le calme malgré la proximité de l’aéroport. Merci aussi pour vos remarques, elles sont utiles. L’idée de rapprocher les animations du restaurant est intéressante, on va y réfléchir selon la période. Au plaisir de vous revoir ! Cordialement L’équipe Tikayan Les Palmiers