Chalet - 3 Chambres - 2 Salles De Bain - Avantage -

Réponse de l'établissement

Cher client, Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur la piscine, les toboggans et l’emplacement de votre chalet. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille. Concernant les toboggans, nos responsables de baignade font leur possible pour assurer la sécurité de tous, mais il est malheureusement impossible d’avoir un œil sur chaque utilisateur en permanence. Pour le tennis, nous notons votre remarque et veillerons à améliorer la signalisation et la disponibilité des courts. Enfin, nous prenons en compte vos remarques sur le chalet. Nous rénovons nos hébergements les uns après les autres et nous ne manquerons pas de vous faire profiter d'un hébergement rénové lors de votre prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles vacances réussies ! L’équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de notre camping, la diversité des animations et le dynamisme de notre équipe. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés. Concernant la communication sur les animations, nous prenons bonne note de votre suggestion. Pour l’inaccessibilité du lac, nous comprenons votre déception : sa fermeture est liée à la présence de cyanobactéries, un phénomène naturel indépendant de notre volonté, et la décision revient aux autorités locales pour des raisons de sécurité. C'est une décision que nous soutenons car la sécurité de nos vacanciers (et de leurs amis à 4 pattes) est une priorité. Enfin, nous sommes désolés des problèmes rencontrés dans votre chalet (propreté, vétusté, équipements). Nous proposons plusieurs gammes d'hébergements pour convenir à tous les budgets et à tous les niveaux de confort. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à choisir votre hébergement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Chère cliente, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre et la sympathie de notre équipe. Concernant la piscine extérieure, elle est chauffée en permanence, mais la météo des derniers jours peut parfois la refroidir légèrement. Nous comprenons votre ressenti. Pour les activités, le camping propose un large choix pour tous les âges, incluant sports, ateliers créatifs et animations pour enfants et adultes. Nous proposons aussi des activités originales comme accrobranche ou lasergame. Vous pouvez retrouver la liste complète sur notre page dédiée : https://www.fierbois.com/activites/. La fermeture du lac était due à des conditions climatiques imprévisibles, la sécurité de nos clients étant notre priorité. Nous regrettons que cela n'ait pas été communiqué avant votre arrivée mais comme toute condition climatique, il est difficile de la prévoir. Enfin, pour tout dédommagement ou demande particulière, il est préférable de passer par la réception durant votre séjour afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante. L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Chère cliente, Merci beaucoup pour votre avis détaillé sur votre séjour familial. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre boisé et nos animations. C'est également un plaisir de savoir que l'emplacement ombragé sous les arbres et la climatisation ont contribué à votre confort. Concernant vos remarques : • Pour les chaises longues à la piscine : Nous comprenons votre frustration face à cette situation récurrente. Nos surveillants de baignade sensibilisent régulièrement les clients au respect des règles mais malheureusement, des incivilités peuvent arriver. • Concernant la fermeture du lac : Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter des activités nautiques prévues. Cette fermeture temporaire résulte d'une décision sanitaire des autorités locales due à la présence de cyanobactéries, phénomène malheureusement fréquent en période estivale dans de nombreux points d'eau. Nous espérons que cette situation se régularisera rapidement. Nous vous remercions pour ces retours constructifs qui nous aident à améliorer nos services. A bientôt pour de nouvelles vacances encore meilleures, L'équipe du Castel Camping Parc de Fierbois 02 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Tout d'abord, nous sommes désolés que vous ayez rencontré autant de sources d'insatisfactions. Concernant le seche cheveux qui a été le 1er couac, il faut savoir que votre réservation a été upgradée dans un MH de catégorie un peu supérieure (deux salles de bain au lieu d'une), mais .... sans seche cheveux. Outch ... Pardon de ne pas l'avoir anticipé, mais nous vous avons fourni un seche cheveux dès que vous nous avez signalé que cela vous manquait. Pour ce qui est des robinets et poignée de fenêtre, nos équipes sont intervenues tout de suite, comme vous le mentionnez. Pour la TV, en effet, nous n'avons pas su résoudre le problème et pour vous permettre de profiter de la TV, nous vous avons non seulement changé de mh mais aussi surclassés après avoir vérifié avec votre épouse que cette solution vous convenait. Vous avez bénéficié pour la fin de votre séjour de nos hébergements les plus récents et les mieux équipés. Quel dommage que vous n'en rendiez pas compte dans votre avis si sévère .... Quant à la température de la piscine .... nous mettons à disposition deux piscines : l'une couverte et chauffée à 28° C minimum (et bien souvent à 30° dès qu'il y a du soleil) et l'autre, cela est annoncé, qui est extérieure et que nous ne chauffons pas en juillet aout. Sa température peut donc varier en effet selon la météo. A chacun.e de choisir son bassin en fonction de ses goûts et tolérances thermiques. L'animation marque en effet une pause le samedi et reprend le dimanche soir avec le pot d'accueil et un concert. Ces deux journées sont des journées d'arrivée et de départ, les animations sont souvent peu fréquentées ... nous avons fait le choix de deux journées plus tranquilles permettant à tous de sortir du parc, ou de juste profiter des infrastructures. Celles et ceux qui trouvent que l'animation est trop présente apprécient un temps de pause dans le programme .... il est bien difficile de plaire à tout le monde. Bref .... nous sommes désolés que malgré nos efforts pour vous faire passer un séjour agréable, votre expérience ait été si deceptive. Croyez bien que c'est une déception pour nous aussi de vous lire. Bonne continuation à vous en espérant que d'autres collègues sauront mieux que nous vous satisfaire.

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Beste gast, Bedankt voor uw recensie. Uw aanbeveling betekent veel voor ons en we zijn blij te horen dat u heeft genoten van de natuurlijke ambiance van de camping en de faciliteiten, zoals het zwembad. We hebben uw opmerkingen over het restaurant en uw accommodatie genoteerd. We kijken ernaar uit u weer te mogen verwelkomen op Castel Camping Parc de Fierbois. Het team van Castel Camping Parc de Fierbois +33 2 47 65 43 35

Réponse de l'établissement

Dear guest, Thank you for your detailed and thoughtful review. We are delighted to hear that you and your family had a relaxing and enjoyable stay with us, and that you appreciated the natural surroundings, clean facilities, and the peaceful atmosphere of the parc. It's great to know that the outdoor pool, entertainment, and the location of your chalet met your expectations. We are, however, very sorry to read about your concerns regarding the lifeguarding at the pool and lake. The safety of our guests is an absolute priority, and we take your feedback very seriously. Your comments have been shared with the relevant teams. While perfection is always our goal, we're grateful that these aspects did not significantly affect your overall experience. We truly hope to welcome you and your family back for another memorable stay. Castel Camping Parc de Fierbois Team +33 2 47 65 43 35